Le client: homme, 65 ans. Pas un habitué du rayon, jamais vu avant....



- Mon décodeur TNT ne marche pas !
- [tout sourire] Monsieur bonjour ? En quoi puis-je vous aider ?

- Je viens de vous le dire ma TNT ne marche pas. Celle de mon fils non plus.
- Hum hum...
- ET NE ME PRENNEZ PAS DE HAUT J'AI TRAVAILLE 25 ANS DANS LE SAV DES TELES !!!

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Traduction de la scène ci dessus:

Cher Vendeur,
L'adaptateur TNT premier prix que j'ai acheté sur ton conseil, ami vendeur, ne semble pas vouloir fonctionner.
Il se trouve que, t'ayant fait confiance, j'ai, ami vendeur, acquis un second adaptateur pour mon fils, qui semble rencontrer les mêmes turpitudes.

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Je décide de tester l'appareil, car ça n'est pas parce que le client ne s'explique pas avec les bons termes qu'il a forcement tord...

Je branche l'antenne, la péritel, le cable secteur, met des piles dans la télécommande...
J'allume.... TF1, France 2........ Tout à l'air correct. France 3, Canal plus ....

- Votre collègue me l'a testé hier et il a aussi constaté le problème... Na ! Regardez !!!
- Et donc, le problème.... c'est ?....
- [Agressif] Et ben ça ne marche PAS !
- Hein (1) ?
- Non ce n'est pas ça. mais vous voyez bien ! L'écran reste noir. SIC !
- Mais c'est un adaptateur qui vous permet de recevoir les chaines gratuites, et canal pl...
- Ne me racontez pas de conneries: la fréquence de Canal plus est à 184 Mhz... Sur l'écran, c'est écrit 684Mhz... Ce n'est pas la bonne fréquence, c'est pour ça que ca ne marche pas. Je veux qu'on m'échange mes deux appareils... J'ai travaillé des années comme technicien, vous n'allez pas me raconter de conneries...

Oula.... Attention, je marche sur des oeufs. Le client doit repartir content, sans avoir eu l'impression de s'être lamentablement planté.... pas facile la mission...

- Si je puis me permettre, monsieur, la fréquence dont vous me parlez, c'est l'analogique... Le canal plus de la TNT, est sur une autre fréquence... mais la chaine est toujours cryptée.... Il faut s'abonner, et cet appareil ne peux que restituer canal plus qu'à certaines heures de la journée...
- Ah oui ?? mais pourtant, ca ne marche pas sur celui de mon fils non plus...

Là c'est clair, papy est aux fraises... Et je ne peux pas faire grand chose d'autre...

- Ecoutez, je vous invite à passer me voir pendant une plage en clair des programmes de canal, on fera le test...
Passez me voir lundi midi...
- Et qu'est-ce qui me prouve que vous serez là ?
- [Moqueur] Heu... Ma parole ?

Il repart et je crois déceler alors dans son oeil gauche une petite lueur de honteuse....
Je lui souris gentillement, style "compassion".
Il bougonne...

- C'est des conneries...Je suis sûr c'est de conneries...



(1) façon ch'ti